工作内容：1、 在前厅经理的领导下，做好当班期间前厅接待的服务与管理工作；
2、 参加酒店、部门行政例会，做好上传下达，组织实施与执行部门的工作计划与任务，保质保量按时完成；
3、 检查员工出勤、纪律、仪容仪表，及检查当班各岗位交接班、工作准备和开展情况；
4、 认真填写交班本，及时记录、上报当班期间重要的、需待跟进的事项和需传达的内容，监督检查交接班工作；
5、 检查部门各岗位的各项工作，各岗各班次工作完成和交接情况，巡视各岗位工作现场，合理调配人力，确保部门动作衔接顺畅；
6、 阅读当天贵宾的有关资料，核对入住登记表、欢迎卡、房号、房价和退房日期的内容是否一致；
7、 熟悉各类房态布局，掌握酒店客房入住情况，入住率灵活安排、协助前厅经理协调接待工作；
8、 做好当班期间的现场营销与服务工作，包括：做好对客的酒店介绍，解答客人的疑问，推销与续充会员卡；
9、 负责酒店范围备用钥匙管理和使用，以及做好部门资产与物料管理的相关工作；
10、 协助前厅经理做好处理客户投诉，定期收集客户意见和建议，反馈至有关的职能部门；
11、 协助店总制定酒店房价政策，及时了解市场房价定向；
12、 制定前厅员工培训计划，定期开展岗位业务培训；